商會(huì )服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是商會(huì )給會(huì )員提供某方面商業(yè)利益的信息資源，為會(huì )員企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造一定的效益和價(jià)值，給予會(huì )員學(xué)習參觀(guān)、培訓考察機會(huì )，幫助會(huì )員解決一些現實(shí)的工作、生活問(wèn)題，概括地講，就是給會(huì )員提供信息、滿(mǎn)足需求。
商會(huì )服務(wù)在當前新的社會(huì )形勢和環(huán)境下尤為重要，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著(zhù)商會(huì )的興衰，因此，商會(huì )必須根據市場(chǎng)的變化，會(huì )員需求的變化來(lái)更新、完善和優(yōu)化。
服務(wù)是商會(huì )的主題，也是商會(huì )的第一要務(wù)，更是維系商會(huì )生存發(fā)展的根本途徑。為此，要使商會(huì )生存——鞏固——發(fā)展，真正達到“會(huì )員多——經(jīng)費足——凝聚力強”的條件，首當其沖的便是為會(huì )員服好務(wù)。
要為會(huì )員服好務(wù)，首要的問(wèn)題便是要具備服務(wù)的條件，有了服務(wù)的條件，才能為會(huì )員服好務(wù)，才能滿(mǎn)足會(huì )員的需求，才能使商會(huì )生存發(fā)展。根據筆者多年的商會(huì )工作經(jīng)歷和觀(guān)察，認為新形勢下，服務(wù)的條件應具備以下三個(gè)方面。
一、有一定的服務(wù)工作人員
商會(huì )的服務(wù)對象差不多都是企業(yè)老板或者公司高管，他們存在著(zhù)理念、目標、涵養、素質(zhì)、訴求、要求的各種差別，商會(huì )的服務(wù)如果沒(méi)有細致的、周到的、靈活的工作能力和方法是很難的。
要做好商會(huì )的服務(wù)，就需要有人專(zhuān)門(mén)從事商會(huì )的服務(wù)工作，有了服務(wù)人員，服務(wù)才能呈現出專(zhuān)業(yè)性、穩定性和可持續性，才能更有效地發(fā)揮服務(wù)功能作用，才能將商會(huì )的各項服務(wù)落到實(shí)處。因此，配備一定的高素質(zhì)服務(wù)人員十分重要。商會(huì )秘書(shū)處工作人員，特別是會(huì )員部、辦公室人員須具備一定的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦事能力和服務(wù)水平以及奉獻精神，工作人員要盡可能做到懂經(jīng)濟、懂企業(yè)管理、懂法律。
二、有一定的經(jīng)費保障
商會(huì )的經(jīng)費來(lái)源主要是“會(huì )費”?！皶?huì )費”是商會(huì )生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎，更是服務(wù)會(huì )員和開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的基本保障。在現階段絕大部分的商會(huì )自成立以來(lái)，“會(huì )費”便成了商會(huì )永遠繞不開(kāi)的話(huà)題，同時(shí)，“會(huì )費”也是一張反映商會(huì )建設和服務(wù)發(fā)展的晴雨表。
商會(huì )參與者通過(guò)繳納“會(huì )費”來(lái)認可商會(huì )并獲取商會(huì )相應的服務(wù)，商會(huì )通過(guò)收取“會(huì )費”來(lái)認定商會(huì )參與者的會(huì )員身份并給予其相應的服務(wù)，最終商會(huì )和會(huì )員之間相互認定并串聯(lián)在一起的“連接線(xiàn)”就是會(huì )費與服務(wù)。
商會(huì )的“會(huì )費”不僅關(guān)乎著(zhù)商會(huì )的生存問(wèn)題，同時(shí)也關(guān)乎著(zhù)商會(huì )自身能否正?！斑\轉”的發(fā)展問(wèn)題，會(huì )費的多少，決定著(zhù)商會(huì )服務(wù)的質(zhì)量，決定著(zhù)商會(huì )的興衰?！皶?huì )費”就像商會(huì )的糧食和血液一樣，倘若收不到會(huì )員的“會(huì )費”，商會(huì )就會(huì )斷糧餓死，名存實(shí)亡。如果一個(gè)商會(huì )自身運轉的經(jīng)費沒(méi)有了保障，自身不能養活自己，或者說(shuō)沒(méi)有足夠的經(jīng)費（會(huì )費）來(lái)維持商會(huì )的運轉，服務(wù)當然也就無(wú)從談起了，服務(wù)也就變成了一句空話(huà)。
三、有一定的社會(huì )資源
要為會(huì )員服務(wù)，就要有一定的基礎條件，擁有一定的社會(huì )資源，有了一定的社會(huì )資源，商會(huì )就會(huì )積極主動(dòng)作為，獲取許多有價(jià)值的信息、資源，能夠及時(shí)、直接向政府、部門(mén)反映會(huì )員企業(yè)的意見(jiàn)和訴求，獲得更多幫助。同時(shí)，可以充分利用社會(huì )資源，多渠道挖掘各種資源潛力，培育信息通道，拓寬市場(chǎng)空間，這對于服務(wù)會(huì )員能夠起到推波助瀾的作用。
通過(guò)結成的戰略合作伙伴，建立的政企關(guān)系，為會(huì )員企業(yè)提供經(jīng)濟技術(shù)、法律、信息、管理等方面的咨詢(xún)和培訓；幫助會(huì )員宣傳并提供展銷(xiāo)會(huì )、展覽會(huì )、招商會(huì )、論壇會(huì )、產(chǎn)品推廣會(huì )、研討會(huì )等展示平臺，為會(huì )員企業(yè)提供貼心、周到的服務(wù)。
服務(wù)會(huì )員，是商會(huì )的立會(huì )之本，生存之根。商會(huì )在為會(huì )員搞好服務(wù)的前提下，一方面注重拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內容和提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面要結合當地經(jīng)濟發(fā)展實(shí)際，更新觀(guān)念，創(chuàng )新方法，使服務(wù)更貼心，更周到，更富于人性化，讓商會(huì )充滿(mǎn)家的關(guān)愛(ài)，家的溫馨。那么，在具備上述服務(wù)的條件下，怎樣才能為會(huì )員服好務(wù)，滿(mǎn)足會(huì )員的需求呢？
一是積極傳遞資源信息，為會(huì )員做好宣傳推廣。商會(huì )要將信息宣傳服務(wù)作為為會(huì )員服務(wù)的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，組織專(zhuān)門(mén)的人力搜集整理有關(guān)政策信息、經(jīng)濟信息，資源信息；積極參與會(huì )員企業(yè)的開(kāi)業(yè)慶典、奠基儀式、招商對接、產(chǎn)品發(fā)布等活動(dòng)；辦好《簡(jiǎn)報》、快訊、網(wǎng)絡(luò )信息平臺，利用商會(huì )會(huì )刊、網(wǎng)站、微信、公眾號及各級有關(guān)報刊網(wǎng)絡(luò )平臺為會(huì )員企業(yè)做好宣傳，大造聲勢并及時(shí)地傳遞給會(huì )員，傳播到社會(huì )（媒體）上，使其掌握更多的資源信息，獲得更多利益，有效促成會(huì )員企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、工程等方面的合作。同時(shí)，通過(guò)商會(huì )網(wǎng)站、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )、微信群、電子郵件、短信、QQ及刊物向會(huì )員發(fā)布有關(guān)政策、經(jīng)濟、金融、投資、招商、資源及工程項目以及會(huì )員企業(yè)的產(chǎn)品介紹、設備轉讓、廠(chǎng)房租賃、用工招聘等時(shí)效強、價(jià)值高的信息，積極為會(huì )員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供有效服務(wù)。
二是開(kāi)展調研走訪(fǎng)活動(dòng)，為會(huì )員企業(yè)排憂(yōu)解難。為會(huì )員服務(wù)，就在于為他們排憂(yōu)解難，提供給一些公共類(lèi)的服務(wù)“產(chǎn)品”（物品、信息、項目），并且力求做到“有求必應、有難必幫、全心全意、盡力而為”。根據商會(huì )特點(diǎn)，成立工程建筑、法律、醫療健康、金融、文化傳媒、科技信息等專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，依照行業(yè)屬性，通過(guò)平臺搭建，幫助會(huì )員企業(yè)拓寬產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，鼓勵會(huì )員企業(yè)積極參加各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì )等活動(dòng)，進(jìn)行精準服務(wù)，解決會(huì )員普通性和共性問(wèn)題。利用商會(huì )聘請的法律顧問(wèn)，為會(huì )員提供法律咨詢(xún)、維權服務(wù)和相關(guān)法律知識培訓，協(xié)助會(huì )員解決、訴訟和處理各種矛盾、糾紛。深入會(huì )員單位調查研究，幫助廣大會(huì )員解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的難題和法律事務(wù)，為會(huì )員企業(yè)提供國家相關(guān)涉及民企的各種優(yōu)惠政策信息，及時(shí)向當地政府、有關(guān)部門(mén)反映企業(yè)心聲、困難及訴求；幫助會(huì )員企業(yè)解決無(wú)資金、無(wú)資源、無(wú)項目、無(wú)信息和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)擴張等燃眉問(wèn)題，引導企業(yè)轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，提升轉型升級能力；組織會(huì )員參加專(zhuān)題講座、培訓、報告會(huì )、沙龍活動(dòng)、高端論壇等；廣泛拓展市場(chǎng)空間，開(kāi)辟門(mén)路，引進(jìn)項目，加強與國內外商會(huì )的聯(lián)系和合作，積極為企業(yè)發(fā)展出謀劃策、穿針引線(xiàn)。
三是積極開(kāi)展多種活動(dòng)，滿(mǎn)足會(huì )員企業(yè)的需求?；顒?dòng)是聯(lián)誼的載體,活動(dòng)是交流的平臺,活動(dòng)是收獲的基石。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),增強商會(huì )的活力、凝聚力和吸引力，滿(mǎn)足會(huì )員的需求。一方面千方百計為會(huì )員牽線(xiàn)搭橋，尋找商機，開(kāi)拓市場(chǎng)，整合資源，傳遞信息，搭建資源信息共享平臺，組織會(huì )員企業(yè)考察、交流，為他們尋覓、挖掘、獲取一些工程項目和資源信息，為會(huì )員對接交往提供商業(yè)機會(huì )。另一方面要組織開(kāi)展理論培訓、沙龍活動(dòng)，考察走訪(fǎng)活動(dòng)，招商對接、產(chǎn)品展覽發(fā)布活動(dòng)和文體活動(dòng)以及慰問(wèn)、祝福，社會(huì )公益、慈善活動(dòng)。借助這些活動(dòng)擴大服務(wù)面，與會(huì )員們“零距離”接觸，面對面精準服務(wù)，更好、更快地解決會(huì )員企業(yè)資源匱乏、融貸困境、產(chǎn)品銷(xiāo)售、訴訟維權，上學(xué)就醫等問(wèn)題來(lái)滿(mǎn)足會(huì )員的需求，獲得會(huì )員好感。
四是關(guān)注日常生活細節，做會(huì )員企業(yè)的有心人。諸如為會(huì )員聯(lián)系辦理人身、財產(chǎn)保險，組織考察交流、參觀(guān)旅游活動(dòng)；開(kāi)展“優(yōu)秀會(huì )員”、“誠信會(huì )員企業(yè)”、“社會(huì )公益事業(yè)獎”、“奉獻獎”等評優(yōu)活動(dòng)；開(kāi)展文化娛樂(lè )體育活動(dòng)，舉辦節假日聯(lián)歡聯(lián)誼會(huì )；成立紅白理事會(huì )，對會(huì )員及直系親屬的生日、婚慶、開(kāi)業(yè)等事宜進(jìn)行祝賀、慰問(wèn)。每逢節日和會(huì )員生日，發(fā)出慰問(wèn)和祝福短信，使會(huì )員的心緊貼商會(huì )，讓會(huì )員感到商會(huì )是溫馨的家，愿意經(jīng)?！盎丶摇倍蛛x不開(kāi)這個(gè)“家”。這些服務(wù)看似雖小，但體現了商會(huì )對會(huì )員關(guān)懷備至、體貼入微的情愫，使會(huì )員們能夠感受到商會(huì )這個(gè)大家庭的溫暖，值得他們信賴(lài)、依靠并為之付出，予以支持。
五是搭建銀商合作平臺，解決會(huì )員企業(yè)融資難。近年來(lái)，受經(jīng)濟形勢下行的影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力增大，多數會(huì )員企業(yè)面臨融資渠道窄和自有資金積累短缺，普遍存在流動(dòng)資金不足，特別是長(cháng)期以來(lái)困擾中小企業(yè)的融資難、融資貴問(wèn)題更加突出。面對此情，商會(huì )可以因地制宜，建立諸如銀商戰略合作單位，“會(huì )員企業(yè)互助誠信擔保體系”，創(chuàng )立“互助促進(jìn)金”的類(lèi)似機構，與銀行達成戰略合作關(guān)系，給予幾十萬(wàn)元至幾百萬(wàn)元授信，從而為會(huì )員企業(yè)搭建一個(gè)快捷、便利、實(shí)惠的融資綠色通道，緩解會(huì )員企業(yè)的融資難題，讓會(huì )員企業(yè)從中得到“及時(shí)雨”，享受到便利和優(yōu)惠。同時(shí)，商會(huì )要想方設法創(chuàng )新融資服務(wù)，加強與金融機構的溝通聯(lián)系，建立銀商、銀企多方合作機制，在戰略合作關(guān)系的基礎上為會(huì )員企業(yè)搭建融資平臺，加大對會(huì )員企業(yè)的融資支持力度。此外，認真探討“以商養會(huì )”的路子，利用商會(huì )的集體優(yōu)勢，尋找會(huì )員合作的項目和途徑，讓會(huì )員企業(yè)盡可能降低風(fēng)險，都能在商海中立于不敗之地。
六是以心換心傳送溫暖，為會(huì )員設身處地著(zhù)想。我們知道，商會(huì )的主題是服務(wù)，要想為會(huì )員服好務(wù)，滿(mǎn)足他們的需求，就需要提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)和綜合本領(lǐng)，選好會(huì )長(cháng)和秘書(shū)處人員。有了好班子，才能有好的服務(wù)，才能留住和吸引會(huì )員。會(huì )員加入商會(huì )可能有一百個(gè)理由，退出商會(huì )也許就只有一個(gè)理由，那就是服務(wù)不好。對于廣大會(huì )員來(lái)說(shuō)，繳了會(huì )費，就相當于購買(mǎi)了“商會(huì )服務(wù)”，商會(huì )的產(chǎn)品就是“服務(wù)”，會(huì )員就是繳會(huì )費買(mǎi)服務(wù)。服務(wù)好不好，就決定著(zhù)一個(gè)商會(huì )會(huì )費的多少，凝聚力的強弱。那么，商會(huì )的從業(yè)人員生產(chǎn)的“服務(wù)”產(chǎn)品達標嗎？自己滿(mǎn)意嗎？會(huì )員作為“消費者”買(mǎi)賬嗎？口碑和美譽(yù)度如何？我們可以設身處地換位思考。作為商會(huì )服務(wù)的執行機構，秘書(shū)長(cháng)及秘書(shū)處人員的服務(wù)水準和服務(wù)質(zhì)量，就決定著(zhù)這個(gè)商會(huì )的“容量”和“體積”。舉一例子：一個(gè)冷得直哆嗦的人，蓋上一條放置許久的被子，不過(guò)20分鐘，蓋被子的人就感覺(jué)到了溫暖。那么，是人溫暖了被子，還是被子溫暖了人？顯然是人先溫暖了被子，然后被子保住了人的體溫。在這里，我們把商會(huì )比作是人，會(huì )員是被子，如果商會(huì )不先去溫暖（服務(wù)）會(huì )員，會(huì )員也就不會(huì )給予商會(huì )的溫度和熱度（熱愛(ài)、支持）。一旦會(huì )員感受到了商會(huì )的溫暖，會(huì )員當然而然的就會(huì )盡力保住對商會(huì )的溫度和熱度。有了服務(wù)（溫度和熱度），就讓會(huì )員感受到了商會(huì )的存在價(jià)值，從而獲得他們的好感、認知和支持。好的服務(wù)，才會(huì )留住會(huì )員，才能招致更多的會(huì )員；貼心周到的服務(wù)，就會(huì )讓會(huì )員有依賴(lài)感和歸屬感。只有服好務(wù)，才能保持商會(huì )旺盛的生命力和會(huì )員參與商會(huì )的積極性，進(jìn)而擁護商會(huì )、熱愛(ài)商會(huì )、支持商會(huì )，推動(dòng)商會(huì )發(fā)展。
