今年以來(lái)，內江“親清在線(xiàn)”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“四專(zhuān)二庫模式”，全面落實(shí)助企紓困政策措施，積極幫助企業(yè)排憂(yōu)解難，確保企業(yè)訴求暢達、辦理過(guò)程暢快、辦理結果暢意，為內江加快建設成渝發(fā)展主軸產(chǎn)業(yè)強市和區域物流樞紐提供熱線(xiàn)服務(wù)支撐。
開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)。依托內江市12345熱線(xiàn)，開(kāi)設“親清在線(xiàn)”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，7×24小時(shí)“1”鍵直達快速受理企業(yè)的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報等各類(lèi)訴求。今年以來(lái)，共受理企業(yè)訴求243件，按時(shí)辦結率100%。
設立專(zhuān)班。深化“1+7+N”熱線(xiàn)、縣區、部門(mén)企業(yè)訴求辦理機制，建立健全企業(yè)訴求服務(wù)專(zhuān)班，提供企業(yè)訴求專(zhuān)班幫辦、專(zhuān)班跟辦、專(zhuān)班督辦“三辦”服務(wù)。今年以來(lái)，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)班重點(diǎn)督辦78件。
建立專(zhuān)賬。按照工單編號、訴求內容、承辦單位、辦結時(shí)間等建立企業(yè)訴求專(zhuān)賬，實(shí)行“責任制+清單制+銷(xiāo)號制”實(shí)時(shí)監測管理模式。目前，企業(yè)訴求100%滿(mǎn)意辦理、100%按時(shí)辦結。
重點(diǎn)專(zhuān)辦。印發(fā)《內江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)“親清在線(xiàn)”專(zhuān)線(xiàn)管理辦法（暫行）》，企業(yè)疑難訴求“12345+紀委監委”“12345+市政府辦”“12345+市營(yíng)商辦”聯(lián)動(dòng)督查辦理。今年以來(lái)，重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)專(zhuān)辦企業(yè)訴求3件，企業(yè)滿(mǎn)意率100%。
共享專(zhuān)庫。持續完善12345熱線(xiàn)企業(yè)知識庫，實(shí)現與市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)類(lèi)知識互通共享，聚焦準入準營(yíng)、政策扶持、培育幫扶等全生命周期“在線(xiàn)即答”企業(yè)高頻問(wèn)題。目前，12345熱線(xiàn)知識庫企業(yè)類(lèi)條目約500條。
建立專(zhuān)家庫。健全“親清在線(xiàn)+司法、涉外、經(jīng)信”等行業(yè)專(zhuān)家庫，邀請法律、公積金、車(chē)管等領(lǐng)域專(zhuān)家入駐熱線(xiàn)接聽(tīng)大廳，建立為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)常態(tài)化值班制度。建立涉外專(zhuān)家庫，以三方通話(huà)方式為外資企業(yè)提供解答服務(wù)。今年以來(lái)，專(zhuān)家庫成員為各類(lèi)企業(yè)解答16件，滿(mǎn)意率100%。
責任編輯：牛培丹
