廣元市堅持把建立常態(tài)化政企溝通機制作為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，堅持以企業(yè)訴求為導向，統籌整合資源力量，研制出臺《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建立親商助企熱線(xiàn)的工作方案》，優(yōu)化 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運行機制，在全省地級市率先建立親商助企熱線(xiàn)，打造企業(yè)來(lái)電訴求受理中心、問(wèn)題處置調度中心、信息數據分析中心和實(shí)時(shí)感知預測中心，以更優(yōu)營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展壯大。
一是健全涉企訴求“直達”機制。著(zhù)力搭建政企交流“直通車(chē)”，在通話(huà)語(yǔ)音端口增加語(yǔ)音提示功能，設立企業(yè)服務(wù)“1號”專(zhuān)用線(xiàn)，實(shí)行“7x 24”小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)；加強“數智化”賦能，開(kāi)發(fā)智能服務(wù)系統， 建立市 12345 熱線(xiàn)中心與無(wú)差別綜合窗口、涉企服務(wù)窗口聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，實(shí)現“一體運行”。
二是健全涉企訴求“專(zhuān)辦”機制。優(yōu)化“一號對外、分類(lèi)受理、按責分辦、限時(shí)辦結、跟蹤督辦、提級處置、考核問(wèn)責、反饋回訪(fǎng)”工作流程，實(shí)行訴求辦理“雙閉環(huán)”工作模式，實(shí)現企業(yè)訴求精準、高效、優(yōu)質(zhì)辦理。建立涉企知識信息專(zhuān)庫，匯總形成“親商助企”服務(wù)手冊，推動(dòng)惠企政策易享。選聘涉企對接服務(wù)專(zhuān)員，組建企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊伍，“一對一”為企業(yè)提供精準服務(wù)。成立涉企訴求處置專(zhuān)班，對未辦理落實(shí)的、不滿(mǎn)意件、緊急類(lèi)訴求，以及須跨部門(mén)跨區域協(xié)調的訴求等提級辦理，專(zhuān)項推動(dòng)問(wèn)題解決。
三是健全涉企訴求“快辦”機制。建立健全涉企訴求快速響應、快速辦理、快速分析聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)行企業(yè)來(lái)電 3 秒內接線(xiàn)，短信及其他媒體 3 分鐘內受理、10 分鐘內派發(fā)工單，承辦單位 1小時(shí)內簽收并與來(lái)電人員溝通。緊急類(lèi)涉企訴求在 3 分鐘內完成電話(huà)交辦，承辦單位 1 小時(shí)內反饋調查核實(shí)和處理情況；對涉及多個(gè)部門(mén)的，指定牽頭部門(mén)限時(shí)辦理，推動(dòng)企業(yè)訴求高效處置。
責任編輯：牛培丹
