近日，中央網(wǎng)信辦公布了一批“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )環(huán)境—整治涉企侵權信息亂象”專(zhuān)項行動(dòng)典型案例?！澳由虡I(yè)論”“奇偶派”“小牛說(shuō)車(chē)”等知名賬號被依法依約關(guān)閉。通報指出，“墨子商業(yè)論”等賬號散布謠言信息，惡意詆毀企業(yè)形象；“奇偶派”等賬號歪曲解讀涉企公開(kāi)信息，謀取非法利益；而其中最知名也曾屢次引發(fā)爭議的“小牛說(shuō)車(chē)”，則事涉“故意夸大歪曲事實(shí)，抹黑詆毀企業(yè)及其創(chuàng )始人”。
營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，是建設良好營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。這批被關(guān)閉的自媒體賬號，此前頻頻興風(fēng)作浪，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成巨大擾動(dòng)。而無(wú)獨有偶的是，一些博主、大V在熱點(diǎn)事件或地域評價(jià)中，也慣于帶節奏、撩撥情緒、抱團滋事，并由此無(wú)中生有地引發(fā)了一系列輿情。如何甄別和處置好這部分惡意信息，考驗著(zhù)治理者的智慧。
一
以社交媒介大流行作為重要標志的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息流廣告、認知營(yíng)銷(xiāo)越發(fā)為企業(yè)所倚重，甚至不惜為此砸下重金。而與此同時(shí)，一系列自媒體自然盯上了這塊大蛋糕，各顯神通，意圖將之分而食之。在此過(guò)程中，很多劍走偏鋒乃至毫無(wú)下限的操作，自然也就層出不窮了。
為流量造奇談，無(wú)事生非。做好這門(mén)生意，流量是生命線(xiàn)，也是所有變現手段的前提。為了博眼球、吸粉絲，不少自媒體號無(wú)所不用其極。有的捕風(fēng)捉影，拿道聽(tīng)途說(shuō)、小道消息大肆炒作，添油加醋越寫(xiě)越離譜；有的無(wú)中生有，開(kāi)局一張圖剩下全靠編，胡說(shuō)八道卻言之鑿鑿；還有的高舉道德大棒，對企業(yè)家的私生活、私德、只言片語(yǔ)等進(jìn)行歪曲解讀，陰謀論加之“泛道德化審判”，來(lái)勢洶洶、圍獵撕咬，無(wú)故躺槍、風(fēng)評受損者，不在少數。
為“恰飯”先立威，惡語(yǔ)相向。事實(shí)上，很多自媒體特別是商業(yè)領(lǐng)域的垂類(lèi)賬號，其最初之所以能“起號”，靠的都是所謂毒舌、黑嘴人設。有熱點(diǎn)必蹭，逮誰(shuí)咬誰(shuí)，硬凹出“耿直”“敢言”的人設。除此之外，更是語(yǔ)不驚人死不休，動(dòng)輒一驚一乍、穿鑿附會(huì )，將“驚悚”進(jìn)行到底。其小號階段，往往無(wú)人問(wèn)津。一旦稍稍做大，被盯上的企業(yè)要想免受滋擾，那么多半就得花錢(qián)消災了?！耙獜拇寺愤^(guò)，留下買(mǎi)路財”，企業(yè)若是不從難有清凈，若是就范后患無(wú)窮，當真兩難。
為商戰雇水軍，養蠱為禍。毋庸諱言，當下很多自媒體賬號，背后都有著(zhù)“金主爸爸”的影子。特別是某些大號，多與大廠(chǎng)、大牌有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，拿投放、簽年單，收錢(qián)說(shuō)好話(huà)之余，往往還充當了“打手”和“爪牙”的角色。在自媒體賬號站隊、分陣營(yíng)，各自為戰、相互攻訐的亂局中，黑公關(guān)層出不窮，肆無(wú)忌憚地詆毀、拉踩。這一亂象，在近來(lái)的車(chē)圈體現得尤為明顯，某些車(chē)企暗中用力借網(wǎng)紅大V打壓對手，殊不料，規矩被玩壞之后，所有的玩家都可能遭反殺。
二
博主、大號，憑咖位“恰飯”，靠本事接廣子，不丟人。企業(yè)砸錢(qián)聽(tīng)響，自媒體接住富貴，原本是個(gè)你情我愿、各取所需的事兒。但需要記住的是，“給你的，才是你的。不給你的，你不能搶?！?/strong>某些賬號之所以引得眾怒，就是因為手伸太長(cháng)、吃相太難看，非但是巧取豪奪，根本就是造劫硬搶了。清理這部分涉企“黑賬號”，切實(shí)捍衛企業(yè)合法權益勢在必行！
今年3月，四川啟動(dòng)為期6個(gè)月的“凈生態(tài)·促發(fā)展”優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )環(huán)境專(zhuān)項行動(dòng)，對涉經(jīng)濟領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )亂象進(jìn)行了重點(diǎn)整治。通過(guò)開(kāi)設線(xiàn)上涉企舉報專(zhuān)區，健全舉報查證機制，強化舉報政策指導，重點(diǎn)受理處置侵害企業(yè)及企業(yè)家名譽(yù)的虛假不實(shí)信息、違法網(wǎng)站和賬號，優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)商環(huán)境，支持各類(lèi)企業(yè)做大做優(yōu)做強。
而近日，四川省委網(wǎng)信辦、省工商聯(lián)再次組織召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )環(huán)境暨涉民企網(wǎng)絡(luò )侵權舉報工作座談會(huì )。多家民營(yíng)企業(yè)代表結合企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遭遇的網(wǎng)絡(luò )侵權情況，提出維護網(wǎng)絡(luò )合法權益的痛點(diǎn)、難點(diǎn)……聽(tīng)取一線(xiàn)聲音，推動(dòng)機制升級。下一步，全省各級網(wǎng)信部門(mén)將優(yōu)化涉企網(wǎng)絡(luò )侵權舉報服務(wù)，統一研判標準，強化技術(shù)支撐，健全處置機制，滿(mǎn)足企業(yè)和企業(yè)家多層次多樣化網(wǎng)絡(luò )侵權舉報需求。
可以預見(jiàn)的是，隨著(zhù)各層級“網(wǎng)絡(luò )護企”行動(dòng)的持續化、長(cháng)效化，企業(yè)有望從根本上改變面對“黑賬號”有苦難言、有力使不出的被動(dòng)局面。面對不良信息的無(wú)端襲擾，企業(yè)維權，不能只靠自身法務(wù)強悍，也不應只寄希望于民事訴訟來(lái)消除影響、索取賠償。充分利用好主管部門(mén)和頭部平臺的聯(lián)動(dòng)治理機制，及時(shí)熔斷不實(shí)信息、關(guān)閉違規賬號，從源頭減少網(wǎng)絡(luò )信息生態(tài)的污染源，事半功倍，意義重大。
三
當“抹黑—吃錢(qián)”此路不通，博主、大V們或許才真正有可能尊重事實(shí)真相，實(shí)事求是地輸出觀(guān)點(diǎn)、生產(chǎn)內容。及時(shí)出清涉企“黑賬號”，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，這不僅是維護企業(yè)和企業(yè)家具體的合法權益，更是從整體上守衛市場(chǎng)良序、商業(yè)倫理和社會(huì )公義。
去偽存真，重塑理性的表達文化。持續強化網(wǎng)上涉企信息內容管理，不是要限制表達，而旨在重申網(wǎng)絡(luò )表達的底線(xiàn)與邊界?！百N標簽”“帶節奏”“造謠傳謠”，絕非正常的表達方式，對企業(yè)和企業(yè)家的評價(jià)，理應是就事論事、有的放矢的，理應是有理有據、不偏不倚的。只有摒棄那種極端化、低幼化、夸張化的視角的腔調，才能以成熟的心智、公允的標準，來(lái)恰當地發(fā)聲立言，參與公共討論。
激濁揚清，幫助企業(yè)切實(shí)減負降本。涉企“黑賬號”橫行，則企業(yè)雞犬不寧，為了息事寧人，“花錢(qián)保平安”成了不是辦法的辦法。很多企業(yè)公關(guān)費用居高不下，很大程度上正是由于需要花錢(qián)打發(fā)“大神小鬼”的地方太多。在嚴肅查處侵犯企業(yè)、企業(yè)家合法權益的違法違規行為的大背景下，企業(yè)得以在相當程度上擺脫“流氓”糾纏，實(shí)現經(jīng)濟成本、溝通成本的多重減負。
返璞歸真，讓商業(yè)競爭回歸純粹。保持高壓態(tài)勢，曝光典型案例，整治水軍、黑公關(guān)，對所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一次解脫。企業(yè)之間的競爭，一改一段時(shí)間以來(lái)對KOL營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)度倚重，乃至是飲鴆止渴，加速回到以產(chǎn)品力比拼為主基調的模式。從營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)，切換回研發(fā)驅動(dòng)、實(shí)力制勝，不比聲量比質(zhì)量。專(zhuān)注本業(yè)、心無(wú)旁騖、無(wú)后顧之憂(yōu)的企業(yè)，方才有望在高水平競爭中，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展的新階段。倘如此，我們所有人樂(lè )見(jiàn)其成。
